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Social affairs, employment and pensions

Plus de tonalité ‘occupé’ permanente pour les personnes handicapées

Le centre d’appel pour les personnes handicapées du Service public fédéral (SPF) Sécurité sociale a réussi en un an à améliorer son accessibilité de façon spectaculaire. Alors que l’an dernier, il était encore connu pour sa tonalité ‘occupé’ permanente, le centre répond aujourd’hui à 95% des appels et 70% des appelants ont un interlocuteur dans les 30 secondes. Philippe Courard, Secrétaire d’Etat aux Personnes handicapées, souligne que l’amélioration est deux fois plus rapide que ce qui avait été prédit lors d’un audit.

Lire plus - 21/11/2013 12:22

Invitation à la presse - 2012 : call center pour personnes handicapées souvent inaccessible. Et maintenant ? Un an plus tard…

Jeudi 21 novembre à 10 heures 30
SPF Sécurité sociale
Salle "Juntos" Finance Tower
Boulevard du Jardin Botanique 50, 1000 Bruxelles


Dans les mois qui ont suivi l’introduction de son numéro vert 0800 987 99, le centre de contact de la Direction Générale « Personnes handicapées » du Service Public Fédéral (SPF) Sécurité sociale a connu de sérieux problèmes d’accessibilité. En janvier 2012, les personnes qui appelaient le centre devaient en moyenne patienter 6 minutes pour obtenir un opérateur. Par ailleurs, entre février 2011 et septembre 2012, seulement 23 % des appels entrants obtenaient une réponse selon les chiffres d’un audit.
 

Qu’en est-il du centre de contact un an plus tard ?

 

Lire plus - 20/11/2013 14:25

« MyPension-on-tour » prolongée en raison de son vif succès

MyPension-on-tour, la campagne d’information de l’Office national des Pensions (ONP), connaît un vif succès. Au cours de ces dernières semaines, plus de 6.000 personnes ont déjà participé aux sessions d’information sur le dossier de pension en ligne, MyPension. Face à cet engouement, l’ONP a déjà ajouté des sessions dans dix villes, a indiqué le vice-Premier ministre et ministre des Pensions Alexander De Croo lors de la session qui se tenait à Termonde. Le ministre a aussi souligné l’importance des informations de pension individuelles et a salué les efforts supplémentaires des services de pension pour informer le citoyen quant à sa pension.

Lire plus - 22/10/2013 17:01

Invitation à la presse 'La campagne d’information MyPension-on-tour prolongée en raison de son vif succès' - Termonde, 23 oct 2013, 19.00h

Depuis le début de ce mois, des experts de l’Office national des Pensions (ONP) sillonnent le pays dans le cadre de la tournée MyPension-on-tour pour informer les citoyens sur leur dossier de pension en ligne MyPension.

Lire plus - 22/10/2013 11:00

Une sécurité sociale uniforme pour les stagiaires des administrations publiques

Sur proposition de la ministre des Affaires sociales et de la Santé publique Laurette Onkelinx, le Conseil des ministres a approuvé un projet d'arrêté royal qui vise à appliquer aux stagiaires de toutes les administrations publiques le même régime de sécurité sociale et de pension.

Lire plus - 18/10/2013 16:56

Enregistrement électronique des présences sur les chantiers temporaires ou mobiles

Sur proposition du secrétaire d'Etat à la Lutte contre la fraude sociale et fiscale, le Conseil des ministres a approuvé un projet d'arrêté royal qui exécute une série de dispositions techniques de la loi* relative au bien-être au travail, et plus précisément en matière d'enregisterement des présences sur les chantiers.

Lire plus - 18/10/2013 16:56

L’ONSSAPL publie son “Rapport annuel 2012”

2012 a été l’année de clôture du contrat d’administration 2010-2012, mais aussi l’année de préparation du nouveau contrat d’administration 2013-2015.

Lire plus - 15/10/2013 15:23

Contrôle des denrées alimentaires présentes en pharmacie

Le Conseil des ministres a approuvé un projet d'arrêté royal concernant le contrôle des denrées alimentaires présentes en pharmacie ou dans l'établissement de grossistes-répartiteurs en médicaments.

Lire plus - 04/10/2013 14:29

Mesures sur le bien-être en matière de maladies professionnelles

Sur proposition du secrétaire d'Etat chargé des Risques professionnels Philippe Courard, le Conseil des ministres a approuvé un projet d'arrêté royal qui vise à augmenter certaines allocations dans le cadre de l'exécution des mesures sur le bien-être en matière de maladies professionnelles. Ces modifications exécutent une partie du projet d'accord interprofessionnel.

Lire plus - 04/10/2013 14:29

Statut social des marins

Sur proposition de la ministre des Affaires sociales et de la Santé publique Laurette Onkelinx, le Conseil des ministres a approuvé un projet d'arrêté royal qui adapte le statut socil des marins en matière de congé de maternité, de paternité et d'adoption.

Lire plus - 04/10/2013 14:29